UKK – Usein kysyttyä
Tälle sivulle on kerätty usein kysyttyjä kysymyksiä. Mikäli sinua askarruttaa jokin, mihin et löydä vastausta tältä sivustolta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme
Asiakkuus
Saanko tilata tuotteitanne laskulle?
Edellytämme voimassa olevaa y-tunnusta. Täyttäkää tilinavauslomake ja lähettäkää se osoitteeseen info@swoy.fi
Jos edellytykset tilinavaukselle ovat kunnossa, mm. luottotiedot, avaamme teille laskutustilin.
Voiko yksityishenkilö ostaa tuotteitanne?
Ei. Edellytämme asiakkailtamme voimassa olevaa Y-tunnusta. Osa tuotteistamme on jälleenmyynnissä mm. LVI- ja sähkötukkuliikkeissä, esim. Ahlsell, Onninen, SLO, Rexel, Würth. Ottakaa tässä tapauksessa yhteys lähimpään tukkuliikkeeseen.
Huolto
Mihin voin lähettää huollettavia tuotteita?
Huollamme kaikki myymämme tuotteet joko tiloissamme Vantaalla tai tehdashuoltona toimittajalla. Kts. TAKUUEHDOT
Saat myös kauttamme kattavat kalibrointipalvelut.
Kysy lisää: info@swoy.fi
Laskutus
Laskutat meitä?
Kts. Laskutusohjeet
Sait meiltä laskun?
Pankkitiedot löytyvät laskulta. IBAN: FI34 8421 0710 0166 13 / SWIFT: DABAFIHH
Reklamaatiot koskien laskua, ota yhteyttä myyjään tai asiakaspalveluun.
Palautukset
Tilaamani tuote on virheellinen, vahingoittunut tai väärin lähetetty
Jos tilaamasi tuote on virheellinen, vahingoittunut tai väärin lähetetty, ota yhteys aina ensin tuotteen myyjään. Jos ongelma ei ratkea, lähetä tuote meille tutkittavaksi. Palautuksiin tulee liittää mukaan täytetty palautuslomake.
Huom! Palautetuista varastotuotteista, ehjissä ja avaamattomissa pakkauksissa hyvitämme 50 %. Tilaustuotteita ei hyvitetä.
Pikatoimitukset
Tuotannostamme hajosi osa ja tarvitsen korvaavan heti. Voinko tulla noutamaan sen varastostanne?
Ottakaa ensin yhteys myyntiimme, joka selvittää onko ko. tuotetta hyllyssä vai onko se tilaustavaraa. Jos tuote löytyy hyllystä, nouto onnistuu usein jo saman päivän aikana, mutta siitä pitää aina sopia ensin myynnin kanssa. Varastossamme tilausten keräilyssä on tietty läpimenoaika, jota noudatamme. Veloitamme saman päivän pikanoudoista 50,- euroa.
Reklamaatiot
Ostin tuotteen jälleenmyyjältänne. Se ei toimi. Voinko palauttaa sen teille huoltoon?
Huolto- ja takuuehtomme perustuvat olemassa olevaan asiakassuhteeseen. Reklamaatiot tulee ensisijaisesti hoitaa tuotteen myyjän kanssa. Ottakaa siis ensin yhteyttä alkuperäiseen myyjään.
Muut reklamaatiot, katso kohta PALAUTUKSET
Tarjoukset
Lähetin tarjouspyynnön infoonne, en ole saanut vastausta?
Pyrimme vastaamaan tarjouspyyntöihin 2 työpäivän sisällä.
Käsittelyä nopeuttaa tuotteen mahdollisimman yksilöidyt tiedot.
Tästä löydät yleisimmät tarkennukset ja reunaehdot, joilla voimme tarjota tuotteitamme.
Usein kysyttyä toimilaitteista
Löytyykö valikoimistanne SIL-sähkötoimilaitteita?
Kyllä löytyy, Rotorkin mallistossa esim. IQ, SI
Onko mahdollista suorittaa hätätoiminto sähkötoimilaitteella ilman syöttösähköä?
Kyllä, Rotorkin malleilla SI, CVA ja Schischek tuo onnistuu.
Voidaanko olla varmoja, missä asennossa käsiventtiili on?
Voidaan. Alcatraz-lukkolaitteilla voidaan käsiventtiili lukita haluttuun asentoon ja avainta säilyttää avainkaapissa, jolloin tiedetään missä asennossa venttiili on kentällä.
Onko pakko automatisoida venttiilit, kun halutaan käyttää käsiventtiilejä tietyssä järjestyksessä hallitusti?
Ei välttämättä, Alcatraz-lukkolaitteilla voidaan tehdä mekaaninen järjestelmä, jonka avaimet ovat avainkaapissa ohjaamossa.
Mistä löytyvät Rotork-sähkötoimilaitteiden kytkentäkuvat?
Täältä löytyvät yleisimmät kytkentäkuvat
Mistä löytyvät Rotork-sähkötoimilaitteiden mittakuvat?
Täältä löytyvät ROTORK mittakuvat
Jos kyseessä on esimerkiksi IQ+IW (toimilaite+vaihde), hakusanaksi (Keyword Search) voi laittaa esimerkiksi IQ1_iw. 1 on toimilaitteen koko, näin saa tulokseksi vanhemman mallin IQmk2 kokojen 10-18 toimilaitteet IW-vaihteineen.
Uusimmat IQmk3 mittakuvat saadaan keskitetysti esiin laittamalla hakukenttään esim. II1THWIW3. 1 on taas koko, THW on käsipyörä (top hand wheel) ja IW3 on vaihde. Koot menevät näin: IQ10-18 on koko 1, IQ19-25 on 2, IQ35 on 3, IQ40 on 4 ja IQ70-95 on koko 5.Centorkin CK:n kuvat löytyvät myös ko. hakemistosta.
Pystyykö IQ-toimilaitetta ohjaamaan HART-väylällä?
Kyllä pystyy. Kytkentäkuva on esimerkiksi 100H2000.